Правила предоставления гостиничных услуг

На сегодня кроме того, что практически каждый мировой отель имеет свой устав и правила работы, внутреннего распорядка для постояльцев, особое внимание необходимо уделять и туристам во время планирования отпуска, изучив законодательство страны в туристическом сегменте.

Принципиальные тонкости правил туристического обслуживания в гостиницах:

  • некоторые отели запрещают поселение с детьми (Доминиканская республика, Коста-Рика, Мальдивы);
  • абсолютный запрет на употребление алкогольных напитков (Тунис, Марокко);
  • закрытый режим работы (некоторые отели Италии, Франции (после терактов 2015 года)).

Основные правила предоставления гостиничных услуг гостинице

Снять номер

Согласно штатному расписанию и мировым конвенциям, турист имеет такие права в отеле:

  • получить ключ от номера в указанный часовой промежуток заселения;
  • получить информацию, касательно правил проживания;
  • пользоваться всеми благами номера, если нет дополнительных моментов (платный мини-бар);
  • попросить увеличить количество уборок в номере или улучшить качество;
  • на безопасное проживание.

Сохранность вещей и жизни

Если на рецепшине имеется объявление, что за вещи, оставленные в номере, в том числе и в сейфе, администрация не несет ответственности, тогда в случае пропажи вы ничего не докажите и не получите моральную и материальную компенсацию.

Медицинский вопрос

При этом также остаются важными моменты, которые предусматривают пользование услугами врача (в некоторых туристических странах, как Турция, Египет, Испания, услуги врача могут быть платными и не покрываться стоимостью страховки). Чаще всего вызвать службы можно по телефону в номере или на рецепшине.

Нарушая правила предоставления гостиничных услуг, персонал отеля не только может спровоцировать неприятные ситуации, но и пополнить книгу жалоб, отзывы на форумах и специализированных сайтах негативными отзывами от постояльцев.

Основные правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

Фактически, они ничем не отличаются от принятых в мире. При этом многие отели оставляют за собой право отказать в поселении людям в нетрезвом состоянии или тем, которые не имеют документа, подтверждающего личность. Администратор оставляет за собой право вызвать охрану, если постоялец нарушает правила внутреннего распорядка, шумно себя ведет и не реагирует на замечания. Также обратите внимание, что в основном, в отелях запрещено оставлять ночевать посторонних лиц.

Среди вариативных правил гостиничного бизнеса, – возможность остаться дольше от указанного времени выселения, но за определенную плату.

Наши номера

Standart (1 двуспальная кровать)

1-2-х местное размещение Double

Подробнее

Standart (2-е односпальные кровати)

1-2-х местное размещение Twin

Подробнее

Комфорт (одноместный)

Одноместное размещения

Подробнее

Комфорт двухместный (2-е односпальные кровати)

До двух персон

Подробнее